Cómo funciona el depósito en Flipaki

En Flipaki, el depósito lo gestionáis directamente entre vosotros. Sin intermediarios, sin retenciones, sin sorpresas. Aquí te explicamos cómo y por qué.

¿Qué es el depósito?

El depósito es una cantidad que el inquilino entrega al propietario al recoger el objeto, y que el propietario devuelve cuando el objeto vuelve en buen estado.

Si todo va bien — que es lo normal — se devuelve íntegro. Si hay un daño, el depósito cubre la reparación o reposición.

Es el mismo sistema que usan las tiendas de alquiler de toda la vida. Lo único distinto: en Flipaki, el depósito se mueve directamente entre vosotros, no a través de la app.

¿Por qué no lo retiene Flipaki?

Porque queremos que el dinero del alquiler vaya directamente al propietario — al 100%, sin comisiones, sin retenciones, sin esperas de 7 días.

Retener depósitos a través de una app suena moderno, pero añade fricción: el propietario tarda días en cobrar, hay comisiones bancarias, y si surge un problema, la disputa la decide la app, no las dos personas implicadas.

En Flipaki preferimos otro enfoque:

• El propietario cobra al instante, en mano
• El inquilino sabe exactamente con quién está tratando
• Si surge una duda, habéis hablado cara a cara primero
• Flipaki cobra solo €1,21 por reserva. Nada más.

Es el modelo de “como entre vecinos” pero con la confianza que dan la verificación de identidad, las reseñas, y las fotos de entrega.

Cómo se paga el depósito

El pago lo acordáis entre vosotros en el momento de la entrega. En España, las dos formas habituales son:

Bizum. El inquilino te envía el depósito al móvil. Instantáneo, gratis, sin comisiones, y queda registro en ambas apps bancarias.

Efectivo. Si preferís en metálico, también vale. Recomendamos contar el dinero juntos en el momento, sin prisa.

Flipaki no participa en este pago. La app sirve para coordinar la reserva, no para gestionar el dinero entre vosotros.

¿Cuánto debe ser el depósito?

Lo decide el propietario al publicar el anuncio. Lo más razonable es:

• Objeto de hasta €100 de valor → depósito de €20–50
• Objeto de €100–300 → depósito de €50–150
• Objeto de €300–1.000 → depósito de €150–400
• Objeto más caro → depósito proporcional, pero realista

Una regla útil: el depósito debería cubrir una reparación típica o el coste de reposición del objeto en segunda mano.

Depósitos demasiado altos asustan a los inquilinos y reducen tus alquileres. Depósitos demasiado bajos te dejan sin margen si hay un problema. El equilibrio está en el medio.

Cuándo se devuelve

El propietario devuelve el depósito en el momento de la devolución del objeto, después de comprobar juntos que está en el mismo estado en que se entregó.

Flujo normal:

1. El inquilino devuelve el objeto en la fecha acordada
2. Comparáis el estado actual con las fotos de la entrega
3. Si todo está bien, el propietario devuelve el depósito íntegro por Bizum o efectivo
4. Marcáis el alquiler como finalizado en la app y dejáis reseña

La devolución del depósito debería ser inmediata. Si el propietario necesita revisar algo (limpiar, comprobar funcionamiento), acordadlo juntos antes — no es normal retener el depósito más de 24–48 horas sin acuerdo.

Si hay un daño

Lo primero: respirad. La mayoría de los conflictos se resuelven en 5 minutos hablando.

Pasos a seguir:

1. Comparáis las fotos de entrega y devolución juntos
2. Si efectivamente hay un daño nuevo, valoradlo entre vosotros: ¿es una reparación menor? ¿Necesita reposición?
3. El propietario retiene del depósito lo que corresponda al coste real del daño, no más
4. Devuelve la diferencia al inquilino
5. Si no os ponéis de acuerdo, escribidnos a support@flipaki.com con las fotos de los dos momentos. Mediamos.

Lo que no debe pasar:

• Retener el depósito entero por un daño menor
• Reclamar más del depósito sin acuerdo previo
• Retener sin haber comparado las fotos con el inquilino
• Marcharse sin haber resuelto el tema

El depósito es proporcional al daño real, no al máximo posible.

Cómo se protege cada uno

El propietario se protege con:

• Verificación de identidad del inquilino (DNI + selfie)
• Depósito en mano antes de entregar el objeto
• Fotos de entrega para tener constancia del estado
• Sistema de reseñas que penaliza el mal comportamiento
• Mediación de Flipaki si hay conflicto

El inquilino se protege con:

• Verificación de identidad del propietario también verificada
• Fotos de entrega que demuestran el estado al recoger
• Acuerdo previo del depósito visible en la app
• Sistema de reseñas que penaliza la retención injusta
• Mediación de Flipaki si el propietario no devuelve el depósito

No es perfecto, pero es honesto: las dos partes saben quién es la otra, lo que se entrega, y lo que se ha acordado. Eso es más de lo que ofrece la mayoría de las plataformas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir depósito por transferencia bancaria?

Mejor no. Las transferencias tardan 1–2 días en llegar, y devolver una transferencia genera comisiones. Bizum y efectivo son más prácticos para alquileres cortos.

¿Qué pasa si el inquilino no quiere dejar depósito?

Entonces no entregues el objeto. El depósito es parte del acuerdo aceptado al hacer la reserva.

¿Qué pasa si el propietario no devuelve el depósito?

Escríbenos a support@flipaki.com con las fotos y conversaciones. Mediaremos entre las dos partes para entender qué ha pasado e intentar resolverlo de forma justa. Además, si el propietario retiene injustamente, queda registrado en su perfil y afecta a futuros alquileres.

¿Flipaki tiene acceso al depósito si hay un problema?

No. El depósito está en el móvil del propietario (o en su bolsillo si fue en efectivo). Nuestro papel es mediar entre vosotros y ayudaros a llegar a una solución justa, basada en las fotos de entrega, el acuerdo previo, y el comportamiento de cada parte.

¿Puedo pedir depósito más alto del que figura en el anuncio?

No. El depósito es el que has indicado al publicar el anuncio. Cambiarlo al recoger es desleal y motivo de cancelación.

¿Y si el inquilino no devuelve el objeto?

Lo primero: intenta contactar con él por el chat de la app. La mayoría de los casos son malentendidos o retrasos puntuales que se resuelven hablando.

Si pasan días y sigue sin responder, escríbenos a support@flipaki.com. Cada usuario de Flipaki está verificado con DNI a través de DiDit, así que podemos identificar formalmente a la persona implicada y ayudarte a mediar. Si el inquilino se niega a devolver el objeto o ha desaparecido, te apoyamos para que puedas acudir a las autoridades con la información necesaria para presentar una denuncia.

¿Hay algún plan de tener depósitos retenidos por la app en el futuro?

Estamos abiertos a evolucionar este modelo si los usuarios nos lo piden, especialmente para objetos de más valor donde el depósito en mano se vuelve menos práctico. Por ahora — alquileres cortos, depósitos típicos de €20–200 — el modelo directo funciona mejor.