Preguntas frecuentes
¿Tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte.
Empezar
¿Qué es Flipaki?
Flipaki es una plataforma que permite a las personas alquilar y compartir objetos entre sí. En lugar de comprar algo que solo usarás una o dos veces, puedes alquilarlo a alguien cerca de ti. Y si tienes cosas en casa que apenas utilizas, puedes alquilarlas y generar ingresos extra.
¿Cómo me registro?
Descargas la app y creas tu cuenta en pocos minutos con tus datos básicos. Te pediremos verificar tu identidad más adelante: al publicar un producto, al chatear con otro usuario o cuando quieras alquilar algo.
¿Cómo funciona Flipaki?
Publicas un objeto con fotos, precio y disponibilidad. Otros usuarios lo solicitan, y si aceptas, coordináis directamente la recogida, la devolución y el pago del alquiler.
Confianza y seguridad
¿Cómo sé si puedo confiar en otros usuarios?
Cada usuario tiene un perfil con valoraciones e historial de actividad. Además, verificamos la identidad de los usuarios antes de que publiquen o alquilen, y todos aceptan un manifiesto de buen uso basado en respeto, cuidado de los objetos y confianza dentro de la comunidad.
¿Cómo funciona el depósito?
Es un importe opcional que fijas tú como propietario. El importe y la forma de pago los acordáis entre las dos partes antes del alquiler.
¿Qué pasa si un objeto se rompe o se pierde?
Si acordasteis un depósito, ese importe cubre parte del valor del objeto según lo pactado entre vosotros.
¿Qué pasa si alguien no devuelve un objeto?
Si acordasteis un depósito, puedes usarlo para compensar la pérdida según lo que hayáis pactado.
Alquilar cosas
¿Cómo publico un objeto para alquilar?
Creas un anuncio con fotos, una breve descripción, el precio y cuándo está disponible. Una vez publicado, otros usuarios pueden solicitarlo.
¿Cómo decido el precio de mi objeto?
Tú decides el precio de tu objeto. Te recomendamos fijar una tarifa competitiva teniendo en cuenta objetos similares y la frecuencia con la que se alquila.
¿Puedo decidir quién alquila mis cosas?
Sí. Cada solicitud debes aceptarla tú. Antes de aceptar puedes ver el perfil, las valoraciones y el historial del usuario.
¿Tengo que estar disponible todo el tiempo?
No. Tú decides cuándo tu objeto está disponible y puedes bloquear fechas en el calendario cuando lo necesites.
Pedir prestado
¿Cómo encuentro cosas cerca de mí?
Buscas por categoría o exploras los objetos disponibles cerca de tu ubicación. Flipaki muestra artículos de personas que están en tu zona.
¿Es más barato alquilar que comprar?
En la mayoría de los casos sí. Alquilar suele costar solo una pequeña parte del precio de compra, especialmente para objetos que usas pocas veces.
¿Cómo solicito alquilar algo?
Seleccionas el objeto, eliges las fechas y envías una solicitud al propietario. Al confirmar la reserva se aplica una pequeña tarifa de 1,21 € (IVA incluido). Si el propietario la acepta, coordináis directamente la recogida y la devolución.
¿Cómo se coordina la recogida?
Lo coordináis a través del chat de la plataforma. Las entregas son en persona: acordáis juntos dónde y cuándo recoger y devolver el objeto.
Pagos
¿Cómo se realizan los pagos?
El precio del alquiler y el depósito los acordáis y pagáis directamente entre vosotros; Flipaki no gestiona ese dinero. La única excepción es una pequeña tarifa de reserva de 1,21 € (IVA incluido) que paga quien alquila al confirmar la reserva a través de la app.
¿Cuándo recibe el dinero la persona que alquila el objeto?
El momento y la forma de pago los acordáis directamente entre vosotros.
¿Flipaki cobra alguna comisión?
Flipaki no cobra comisión sobre el precio del alquiler: el importe que acordáis queda íntegro entre vosotros. Solo se aplica una pequeña tarifa de reserva de 1,21 € (IVA incluido), que paga quien alquila al confirmar la reserva, para hacer la plataforma más segura y reducir las reservas falsas.
Ayuda y soporte
¿Qué hago si tengo un problema con un alquiler?
Lo reportas directamente desde la plataforma. El equipo de soporte revisará el caso y te ayudará a encontrar una solución justa.
¿Qué pasa si el objeto no es como se describía?
Lo reportas desde la app. El equipo de soporte evaluará la situación y te ayudará a resolverlo.
¿Qué ocurre si una persona cancela?
Lo comunicas cuanto antes por el chat. Como el pago es entre usuarios, cualquier compensación depende de lo que hayáis acordado. Si hay conflicto, el equipo de soporte puede ayudaros.
¿Qué hago si el objeto se devuelve dañado?
Lo reportas desde la plataforma con fotos o detalles del problema. Flipaki revisará el caso y aplicará las medidas correspondientes.
¿Cómo contacto con el soporte de Flipaki?
Desde la sección de ayuda dentro de la plataforma. Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier problema de forma rápida y sencilla.
Para profesionales
¿Cómo publico mi catálogo de productos en Flipaki?
Creas un anuncio por cada producto con fotos de calidad, una descripción clara y profesional, el precio y la disponibilidad. Puedes publicar tantos productos como necesites y gestionarlos todos desde tu perfil. Una vez publicados, los usuarios de tu zona pueden encontrarlos y solicitarlos directamente.
¿Cómo establezco los precios de mis productos?
Tú decides el precio según tus tarifas habituales de negocio. Puedes fijar precios por día, semana o el periodo que mejor se adapte a tus productos. Siempre tienes el control total sobre tus tarifas y depósitos.
¿Cómo funciona el cobro si soy un negocio o profesional?
El precio del alquiler y el depósito los acordáis y cobráis directamente con tu cliente; Flipaki no cobra comisión sobre el alquiler. La plataforma solo aplica una tarifa de reserva de 1,21 € (IVA incluido) que paga el cliente al confirmar la reserva. Próximamente incorporaremos herramientas de facturación y gestión de cobros pensadas para profesionales.
¿Qué soporte tiene Flipaki para negocios y profesionales?
Si tienes un problema con un alquiler, repórtalo directamente desde la plataforma. El equipo de soporte de Flipaki prioriza los casos de usuarios profesionales para resolverlos de forma rápida, especialmente cuando hay varios productos o clientes involucrados. Nuestro objetivo es que tu negocio no se vea interrumpido.
¿Puede Flipaki ayudarme si ya alquilo productos en mi tienda o negocio?
Sí. Flipaki puede ayudarte a llegar a más personas en tu zona que buscan alquilar en lugar de comprar. Puedes publicar tu catálogo y recibir solicitudes directamente desde la plataforma.
¿Puedo gestionar varios productos a la vez?
Sí. Puedes publicar y gestionar múltiples productos, actualizar su disponibilidad y controlar las solicitudes desde un solo lugar.
¿Flipaki permite gestionar alquileres frecuentes o recurrentes?
Sí. Si alquilas productos con frecuencia, puedes usar la plataforma para organizar solicitudes, disponibilidad y reservas de forma más sencilla.
¿Puedo usar Flipaki como canal adicional de alquiler para mi negocio?
Sí. Flipaki funciona como un marketplace local donde nuevos usuarios pueden descubrir tus productos y alquilarlos fácilmente.
¿Hay herramientas pensadas para usuarios profesionales?
Sí. A medida que la plataforma crece, Flipaki incorporará herramientas para gestionar inventarios más grandes, controlar disponibilidad y simplificar la gestión de alquileres.
¿Qué diferencia hay entre usar Flipaki como particular y como profesional?
Los particulares alquilan objetos de forma puntual entre personas. Los profesionales —tiendas, autónomos o empresas de alquiler— usan Flipaki como un canal adicional para dar visibilidad a su catálogo, gestionar solicitudes y llegar a nuevos clientes en su zona. Si alquilas productos con regularidad o de forma comercial, el perfil profesional está pensado para ti.
¿Necesito ser una empresa registrada para publicar como profesional?
No es obligatorio. Puedes usar Flipaki como profesional tanto si tienes una empresa registrada como si eres autónomo o simplemente alquilas productos con cierta frecuencia. Lo importante es que uses la plataforma con un enfoque de negocio: varios productos, disponibilidad habitual y atención a tus clientes.
¿Puedo subir mi catálogo de forma masiva?
De momento cada producto se publica de forma individual. Estamos trabajando en herramientas de carga masiva para que los profesionales puedan subir su catálogo completo de una sola vez. Si tienes un volumen elevado de productos, contacta con nuestro equipo y te ayudamos a gestionarlo.
¿Cómo gestiono la disponibilidad si también alquilo fuera de Flipaki?
Puedes bloquear manualmente las fechas en el calendario de cada producto cuando ya están reservados por otros canales. Así evitas solapamientos. Próximamente añadiremos integraciones con otras herramientas de gestión para que la sincronización sea automática.
¿Flipaki me ayuda a conseguir más clientes?
Sí. Flipaki funciona como un marketplace local: personas de tu zona que buscan alquilar en lugar de comprar pueden descubrir tus productos directamente en la plataforma. Cuanto más completo y bien valorado esté tu perfil, más visibilidad tendrás entre los usuarios de tu área.
¿Puedo personalizar mis condiciones de alquiler?
Sí. En cada anuncio puedes indicar tus condiciones: precio, depósito, duración mínima del alquiler y cualquier requisito específico. Los detalles más concretos —como penalizaciones o condiciones especiales— los puedes acordar directamente con el cliente a través del chat antes de confirmar el alquiler.
¿Flipaki cobra comisión a los profesionales?
Flipaki no cobra comisión sobre el precio del alquiler, ni a particulares ni a profesionales: te quedas con el 100% de lo que acuerdes con tu cliente. La plataforma solo aplica una tarifa de reserva de 1,21 € (IVA incluido) que paga el cliente al confirmar cada reserva. En el futuro, si se introducen planes o funcionalidades premium para profesionales, se comunicará con antelación y de forma transparente.
¿Más preguntas?
Habla con nuestro equipo y te ayudaremos.
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